SAMVİBU, Müşteriyi Mağdur Eden İşletmeyi Üyelikten Çıkarttı
Samsun'un 19 Mayıs ilçesine bağlı Kertme Köyü'ndeki SAMVİBU (Samsun Villa Bungalov İşletmecileri Derneği) üyesi bir bungalovda yaşanan ve yerel medyada da haber olarak yer alan Bungalov İşletmesinde yaşanan olayla ilgili olarak bir gelişme yaşandı.
Aileye mağduriyet yaşatan ve durumu şikayet konusu olmadan önce çözüme kavuşturmayan işletme dernek üyeliğinden çıkarıldı.
Habere göre, " Önceden rezervasyon yaptıran bir aile, yağmurlu havaya rağmen kapora ücreti yanmasın diye tesise geldi. Ancak tavandan akan su ve suyla dolan prizleri görünce işletme sahibini arayarak durumu ilettiler
Anne ve babası, tabletini şarj etmek isteyen çocuklarını su dolu prizden son anda uzaklaştırarak olası bir faciayı önledi.
O sırada yağmur sularının tavandan aşağıya aktığı gören aile, durumu işletmeye bildirdi. Telefon konuşması yapılırken ailenin çocuğu, tabletini prize takmak istedi. Anne ve baba, prizin su ile dolu fark etti ve şans eseri çocuğu prizden uzaklaştırdı.
Bungalovda su biriktikçe aile, çocuklarının can güvenliği nedeniyle oradan ayrıldı.
AYRILMAK İSTEDİLER ‘İADE ÖDEME YAPMAYIZ’ DEDİLER
Aile, işletme sahipleriyle yaptıkları telefon görüşmesinde, “Görüntülerde de göreceğiniz gibi odaya şarıl şarıl yağmur giriyordu. 2 çocuklu aileyiz, burada kalmamız imkânsız dedik. Elektrik akımına kapılma riski vardı. Su akıntısının biz gelmeden önce başladığını söylediler fakat bize haber vermediler” diye konuştu.
Aile rezervasyonun başka tarihe ayarlamalarını istedi, işletme sahibi ise bunu kabul etmeyerek, “Bu şekilde kalın veya gidin, para ödemesi yapmayacağız” dediğini öne sürdü. Kaldıkları bungalovda su biriktikçe havluyla yeri temizleyen aile daha sonra oradan ayrıldı. Ailenin iddiasına göre, aile bungalovdan ayrıldıktan sonra işletme aynı bungalovu sosyal medya üzerinden ‘yerimiz boş’ diye paylaştı.
Samsun Villa ve Bungalov İşletmecileri Derneği ile iletişime geçen aile, işletmeyi şikâyet etti.
Şikayet sonrasında üye işletme ile görüşen SAMVİBU Yönetimi işletmenin tavrının değişmemesi üzerine dün toplanarak , işletme ve işletmenin sahibinin dernek üyeliğinden çıkarılmasına karar verdi.
Konu ile ilgili olarak açıklama yapan SAMVİBU Başkanı Ali Kesen; “SAMVİBU olarak Samsun’da hızla gelişen Villa ve Bungalov Turizminin sağlıklı şekilde büyümesi, işletmelere ve işletmecilere ve en önemlisi Samsun turizmine zarar vermemesi, olumsuz algılar yaratılmaması kararlılığındayız.
Bungalovlarla ilgili, dolandırıcılık, sahte hesaplar vb. gibi olayların çok yaşanması ve sosyal medya ve medyada sıkça yer alması üzerine derneğimiz dolandırıcılarla mücadele için önlemler almaktadır. Sayın Başsavcımız ve savcımız ile de görüşerek dolandırıcılığın ve vatandaş mağduriyetinin önüne geçmeye çalışıyoruz. Ayrıca dernek hattı oluşturarak vatandaşlarımızın kaparo ödemeden önce ilgili işletmeyi derneğimize sormaları ve mağduriyet yaşamamalarını sağlamaya çalışıyoruz.
Son yaşanan olayda da ailenin derneğimize başvurması üzerine konu yönetim kurulumuzda görüşüldü ve ailenin mağduriyetinin şikayet oluşmadan ve basına yansımadan önce giderilmemesi, işletmenin uyarılarımıza rağmen tavrının değişmemesi ve haklılığını savunması, dernek yöneticilerimize olumsuz ve saygısız tavır geliştirmeleri nedeniyle ilgili üyenin üyeliği sonlandırılmıştır.
SAMVİBU olarak Samsun’da güvenilir ve müşteri memnuniyeti odaklı yönetim anlayışımızdan taviz vermeden ve Samsun turizmi ile bungalov turizmine zarar verecek davranışlar ve uygulamalarla mücadelemizi sürdürerek, derneğimize üyelik kriterlerimizi de güncelledik.
SAMVİBU, Güvenilir, müşteri memnuniyeti odaklı ve Samsun turizmine olumlu hizmet verme anlayışını sürdürmeye devam edecektir. Güvenli bungalov turizmi konusunda derneğimiz vatandaşlarımıza her türlü hizmeti ve desteği vermeye devam etmektedir.” Dedi.
